Qu'est-ce que le Branding, Vraiment ? (Indice : Ce n'est pas votre Logo)

Qu'est-ce que le Branding, Vraiment ? (Indice : Ce n'est pas votre Logo)

Si vous demandez à dix personnes de définir le "branding", vous obtiendrez probablement dix réponses différentes. La plupart pointeront vers un logo. Certaines mentionneront un slogan accrocheur. D'autres parleront de couleurs ou de polices.

Elles désignent toutes l'emballage, mais elles manquent le cadeau à l'intérieur.

Cette confusion est la raison pour laquelle tant d'entreprises luttent. Elles dépensent des milliers d'euros dans la conception d'un logo, lancent un site web, puis se demandent pourquoi elles ne parviennent pas à se connecter avec les clients. Elles ont construit la coquille d'une marque, mais ne lui ont pas donné d'âme.

Pour bâtir une entreprise qui dure, nous devons éliminer le jargon et toucher à l'essence philosophique de ce qu'est réellement une marque.

La Conversation dans la Pièce Vide

Jeff Bezos a dit cette phrase célèbre : "Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce."

C'est la définition la plus précise car elle cadre le branding comme une réputation. Vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens disent quand vous partez, mais vous pouvez l'influencer. Chaque interaction qu'un client a avec vous , de la rédaction de votre site web à la rapidité de votre support client , plante une graine pour cette conversation.

Si votre site web est confus, la conversation dans la pièce est : "Ils semblent désorganisés." Si votre produit casse et que le support est lent, la conversation est : "Ils s'en fichent." Si votre histoire est inspirante et votre service impeccable, la conversation est : "Je leur fais confiance."

Votre marque est la somme totale de ces conversations. C'est le résultat cumulé de chaque promesse que vous faites et de chaque promesse que vous tenez.

L'Arrière-goût de Votre Entreprise

Pensez à votre entreprise comme à un repas. Votre produit est la nourriture elle-même. Il nourrit le client et résout sa faim. Mais la marque est l'arrière-goût.

C'est le sentiment persistant qui reste longtemps après la fin de la transaction.

Votre entreprise laisse-t-elle un goût sucré de plaisir et de facilité ? Ou laisse-t-elle un goût amer de frustration et de confusion ? Ce résidu émotionnel est votre marque. Il détermine si un client revient pour se resservir ou s'il avertit ses amis de rester à l'écart.

Les grandes marques sont obsédées par cet arrière-goût. Elles savent que les gens oublieront peut-être exactement ce que vous avez dit ou fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.

Une Promesse Tenue

Fondamentalement, une marque est une promesse.

Lorsque vous voyez le logo Apple, il y a une promesse implicite d'innovation et de simplicité. Lorsque vous voyez le logo Volvo, il y a une promesse de sécurité. Le logo lui-même n'est qu'une signature au bas de ce contrat. C'est un raccourci visuel qui rappelle au client la promesse que vous lui avez faite.

Si vous avez un beau logo mais que vous brisez votre promesse , en livrant un mauvais produit ou un mauvais service , le logo devient un symbole de déception.

Par Où Commencer ?

Si le branding est une réputation, un sentiment et une promesse, alors vous ne pouvez pas commencer par un logo. Vous ne pouvez pas dessiner votre chemin vers une réputation.

Vous devez commencer par le travail interne. Vous devez décider de ce que vous voulez que soit la conversation dans la pièce. Vous devez définir l'arrière-goût que vous voulez laisser. Vous devez articuler la promesse que vous faites.

C'est pourquoi nous avons conçu Markolé. Nous ne vous demandons pas quelles couleurs vous aimez. Nous vous demandons qui vous êtes. Nous vous guidons à travers le travail profond de définition de votre raison d'être, de vos valeurs et de votre histoire en premier. Ce n'est qu'alors que nous vous aidons à signer cette promesse avec un logo.

Parce qu'un logo sans âme n'est qu'un dessin. Un logo soutenu par une raison d'être claire est une marque.